2021｜过去的一年，我在做什么？

写在前面

过去的一年对我来说是比较低状态的一年，饱含着犹豫、选择、困惑的一年，对我来说，从服务设计转向互联网产品体验设计的状态可能是意料之外但在情理之中的事情，即使在新环境下面对新的状态中，不同方法论之间的“打架-融合-重塑”的过程是很艰难的，但总的来说还是有些与以往自己所遇到的问题有大不同地方，想着把这一年的想法分享一下，特别是工作与生活的平衡，给正在工作的朋友们提供一些新视角～

谈谈服务设计的现状

1.职位的增加与热度的减退

相信大家也都了解到从去年到今年陆陆续续出现很多服务设计的相关职位，就很多外企如拜尔医疗、飞利浦、通力电梯、福特、万事达（公司名称不分先后）等公司，已经在热招服务设计师的岗位，记得去年有写过服务设计师处于在一个尴尬的位置，（推荐阅读：过去的三个月，我在做什么？）但在目前阶段，服务设计正在解决自身价值难以评估和量化的问题，部分公司将整合服务设计和服务质量管理等内容，将服务设计的产出与服务质量强关联以寻求一种可行的科学的价值评估办法，而在疫情后的这个状态下，也有很多人意识到了在商业、人文、可持续、技术四个维度下，能够合理有效地整合出解决办法的手段之一就是提供服务设计，或者用服务设计的工具、思维和方法去解决或营造一个问题，引起大家对疫情后的观念重建以及创新。

然而，我们同时也在发现，服务设计的宣传热度没有前几年那么明显和疯狂，这对于服务设计来说是一件好事，因为没有人宣传不代表它不被认可，反而是更多的人愿意以服务设计的方式实施，并沉淀在自身行业里的创新之处，一是不愿意分享自身通过服务设计总结出的新东西，避免打破竞争壁垒，其次是大家都在使用和认证价值，不需要通过宣传去引入更多的人来参与。但在学术和商业两个角度上，服务设计的学术上缺乏新的内容，商业上也是缺少更垂直的服务设计方法，这样的两个矛盾希望在未来几年可以得到相应的改善。Yeutz也有幸在读书的时候，有在服务设计学术领域奉献过一份浅薄力量，同时在商业上也提供过课程、培训以及项目沉淀，希望这些对大家了解和实践服务设计有一定的帮助。

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2.中国服务设计青年节

Yeutz也有幸在年初的时候作为主创人员之一参与到了服务设计青年节的活动之中，可以见到大家对服务设计保持的热情以及疑惑，特别是就业和升学上对服务设计未来发展的困惑，我觉得这个困惑是正常的，但是如何破局应该是我们通过学习服务设计摆清自己为什么学，以及学了之后如何去在行业里产生影响，如果这两点都没有想清楚，不如去学习目前企业更需要的交互设计和视觉设计的专业人才，而不用必要去选择服务设计。

谈谈工作的收获

1.在不确定中找确定

过去的一年换了四次业务，的确是每天都在拥抱变化，这对于设计师来说可能是痛苦的，需要不断学习新的业务，且没有非常完整的设计产出。但是可以值得思考的是，在这样不确定的状态下，什么是确定的东西，服务设计也在教会我们在不确定的商业中，确定的是人及人的需求。那么本质上确定的是自我的能力和反思不同业务之间的异同，对自身的好处是什么，在这种确定性下，目标也随之确定，找到对自身价值最大的东西去对比，可以有效的从不确定性的状态和环境去抽离出来。

2.看清比看懂重要

看清自己：在工作中，看清自身的价值在业务中的不可或缺性是每一个设计师都在寻找的东西，但往往你都不是那个不可或缺的人，而是一个执行人本身，面对业务来说你只是一个对接人和执行者，却不是因你是你而有所不同，看清实质比看懂业务更重要。不断更替的业务会发现，自己的差异化是由于你的性格和所学专业决定的，而不是业务所决定的，看清自己的优势和能力，比别人看懂你更重要，我一向倡导的是专业的人做专业的事，在跟不同利益相关方battle的时候，你作为专业的一方应当提供专业的意见，而去对抗不专业的思考，反之，也要清楚合作方的优势，从他们擅长的事情中寻得知识。

看清合作：在不断的工作过程中，会明显地感觉到自己有owner意识是多么的重要，相对于合作方来说，他们如果同样有这样的意识，那我们会推动地更加顺畅，但如果没有，也要保持好自己的情绪和投入，不要过分的依赖别人，做好自己所专注的一块即可，避免焦躁。

看清价值：业务的价值需要个人的判断，这表现在宏观整个业务对于我自身的价值是怎样的，微观到某一个小需求对自身的价值是怎么样的。这里提供一个思路，是做合伙人还是供应商，前者更早的进入到业务的大方向上，后者只是做专业的支持，这如何去转换需要根据你所接触到的价值去决定，而价值的判断依据也很简单，第一对业务有没有正向作用，第二对自己有没有正向作用。

3.没有喜不喜欢

工作上的本质就不是你喜欢去做的，而是你有责任去做的，没有你喜不喜欢的事情，更多的是你能够从中感受到你的责任和你的付出。如果可以从工作中找到乐趣，那你将是幸运的，如果找不到乐趣，也不代表不幸，而是代表你也是普通人而已。

4.放大的同时要缩小

服务设计告诉我全局思考不是只是整体性从广度的视角去看待问题，而是在全局的同时去看细节对全局的影响。我们通常会说道用户不会那么关注这个内容，但是我们作为专业的设计师会。从这一点说也要去衡量单点的体验对整体是否会造成影响，会就坚持做，不会就做完即可。在整个业务角度，我通常不会以单点的触点去考虑，而更多的去从商业逻辑、价值链关系和用户价值的方向去思考更多的可能性，不会沉迷于细节中，这样的思考可能会成为具有服务设计思维的交互设计师的差异点，也可能会成为个人在整个组织里的特性价值。

5.专业和人要分开

过去的工作经验，通常是告诉我人和专业融合统一，可能自己的生活中都是充满了工作和专业，生活的时候也是专业占据了主导地位，从这点来说容易缺少生活的趣味和爱好的培养，所以这一年开始尽力将自己和专业分开，专业的时候是专业，生活的时候是生活，也是希望大家在不工作的时候有更多享受生活的能力～下一段就是谈谈这一年分开专业和生活的感受。